Прежде всего напомним email нашей службы технической поддержки –
support@twidium.com. Мы всегда стараемся отвечать в течение 24 часов. В праздники и выходные могут быть небольшие задержки с ответами.
Если вы хотите получить точный и обстоятельный ответ от службы технической поддержки, мы рекомендуем следующее:1. К письму прилагать скриншоты ошибки или неверного поведения программы. На скриншоте должно быть
полнотью видно окно программы, панель задач и системное время вашего компьютера. Если удастся записать видеоролик – будет еще лучше.
2. Описывать проблему по возможности, так чтобы мы могли ее воспроизвести. Неправильный вариант: «У меня вдруг выскочило окошко с ошибкой, я его закрыл и программам зависла». Из такого описания мы ничего полезного извлечь не сможем.
3. Приложить к письму файл проекта при работе которого возникла ошибка. Для Twidium Inviter это файл с расширением .twd. Для Twidium Accounter - файл с расширением .prj.
4. Приложить к письму лог работы программы. Для того, чтобы получить лог, нужно сделать следующее. Запустите программу через Пуск – Программы – Twidium - Twidium (start with log). Произведите действия приводящие к ошибке и дождитесь самой ошибки. Выйдите из программы. Откроется папка с рабочими файлами Twidium. Прикрепите к письму все, что найдете в папке Logs.
5. Укажите версию и название установленного на вашем компьютере антивируса и файервола.
